Um dos gastos que normalmente não são compreendidos pela diretoria de muitas empresas, são os custos indiretos, como o volume de chamados recebidos pelo back office do trade. Em muitos casos, eles são maiores do que os custos da parte estratégica ou analítica.

Para mostrar o volume de chamados executados, criamos um gestor que permite que a agência, ou departamento, os quantifiquem e qualifiquem. Por e-mail esse tipo de ação é inviável.

De simples operação, o gestor de chamados pode ter diversos operadores. O acompanhamento também pode ser feito por tipo de demanda, status e categorização. Isso facilita na gestão de senhas e acessos ao portal.